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郑州苏宁易购买海信电视3天后发现碎屏 售后称只保修3天

发布日期:2021-11-26 21:04   来源:未知   阅读:

  澳门最快开奖现场结果。近日,郑州市的刘先生在二七区棉纺路苏宁易购花了9000多买了一台海信电视。3天后,试的时候才发现内屏居然是碎的。售后称这属于认为撞击,并表示3天内就不保修了。专柜销售:我们有售后人员上门去鉴定,已经鉴定过是外力原因导致。记者:通过哪些手段来鉴定这个是外力原因导致的碎屏呢?专柜销售称:屏幕在家它自己不会烂呀。海信电视郑州维修售后点的负责人告诉记者:这是很明显的撞击点。刘先生:你们都没有拆机检测就拿出了报告,你这个报告有权威性吗?记者:能提供直接证据来证明这是人为撞击的原因吗?负责人:有谁对这个不满,由谁来举证。

  刘先生家最近在装修,29号他在二七区棉纺路苏宁易购花了9000多买了一台海信电视。据刘先生称自己因为不住这里,把电视搬进来之后就走了,家里也没别人进来。结果31号来装宽带,试的时候才发现内屏居然是碎的。售后称这属于认为撞击,并表示3天内就不保修了。如果换屏的话,需要刘先生自己付费。刘先生向记者求助,表示自己花9000多元买的电视太冤了。

  记者来到二七区棉纺路苏宁易购海信专柜,刘先生表示电视售出你们就不管了,哪有这样的商家?专柜销售称:你的意思是,你把它弄烂了,我们就得替你买单吗?刘先生:你凭什么说是我弄烂的?专柜销售:我举个例子。刘先生:你不能举这样的例子。专柜销售:我们有售后人员上门去鉴定,已经鉴定过是外力原因导致。记者:通过哪些手段来鉴定这个是外力原因导致的碎屏呢?专柜销售称:屏幕在家它自己不会烂呀。

  苏宁易购的工作人员告诉记者:关于刘先生家电视这种情况,专业知识他们没有办法给我们进行专业的解答。随后记者陪同刘先生来到了郑州市一家海信的售后了解情况。海信电视郑州维修售后点的负责人告诉记者:这是很明显的撞击点。记者:撞击的话应该会在外部存在一些痕迹吧?负责人称:这要看撞击的力度,液晶屏承受不了这个力度,外屏能承受一定力度。就是你敲的时候外屏可能没事,内屏可能已经坏了。

  刘先生:你们都没有拆机检测就拿出了报告,你这个报告有权威性吗?负责人称:我们出这个报告代表我们厂家。记者:能提供直接证据来证明这是人为撞击的原因吗?负责人:有谁对这个不满,由谁来举证。根据消费者权益保护法第二十三条:当消费者与经营者在瑕疵问题上发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。记者建议售后的负责人做一个检测。售后的负责人表示:刘先生电视屏幕的问题,售后这边会形成个报告,跟总部来沟通,结果如何还是要看总部的处理方案。

  记者也在网上查找了一些资料,发现除外力冲击所致,冷热不均和材质、质量问题也有可能导致电视机内屏破裂。记者也希望厂家能够承担起自己的举证责任,进一步的进行检测,给消费者一个合情合理有心服口服的答案。(综合河南广播电视台)